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Aviso de Privacidad de Dent-IA

Última actualización: 23 de mayo de 2026

Dent-IA, con correo de contacto privacidad@dent-ia.com.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma Dent-IA y del sitio web dent-ia.com.mx, en los términos del presente Aviso de Privacidad.

Dent-IA es responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios administradores, titulares de cuenta y clientes contratantes de la plataforma. Respecto de los datos personales de pacientes que las clínicas o consultorios dentales ingresen para gestionar citas y comunicaciones administrativas, Dent-IA actúa como encargado del tratamiento por cuenta de dichas clínicas o consultorios.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando usas Dent-IA:

  • Información de cuenta: Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio
  • Datos de negocio: Servicios, horarios, configuración de la clínica
  • Datos de citas: Nombre del paciente, teléfono, correo electrónico, fecha y hora de cita, servicio seleccionado, sucursal, profesional asignado, estado de la cita y notas administrativas no clínicas.
  • Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de acceso, acciones realizadas dentro de la plataforma, fecha y hora de uso, errores técnicos y datos similares necesarios para seguridad, operación y mejora del servicio.

1.1. Menores de edad

Dent-IA está dirigido a clínicas, consultorios y profesionales dentales, no directamente a menores de edad. La clínica será responsable de obtener las autorizaciones que correspondan de padres, madres o tutores cuando gestione citas de menores de edad.

1.2. Limitación sobre datos clínicos

Dent-IA no está diseñado para recopilar, almacenar ni gestionar expedientes clínicos, diagnósticos, recetas, radiografías, estudios médicos, fotografías clínicas, historia médica, alergias, medicamentos, antecedentes médicos, notas de evolución ni información clínica sensible.

Los datos tratados por Dent-IA se limitan principalmente a información de cuenta, datos del negocio, datos de contacto de pacientes, datos administrativos de citas, servicios seleccionados, horarios, confirmaciones, cancelaciones, reprogramaciones y mensajes administrativos.

En caso de que una clínica, usuario o paciente ingrese voluntariamente información médica o clínica sensible en campos no destinados para ello, Dent-IA podrá restringir, eliminar o solicitar la eliminación de dicha información. La captura de dicha información será responsabilidad de quien la ingrese y no implicará que Dent-IA sea considerado un sistema de expediente clínico electrónico.

2. Finalidades del Tratamiento

2.1. Finalidades Primarias (Necesarias)

Utilizamos la información recopilada para:

  • Crear y administrar la cuenta de la clínica
  • Gestionar citas y enviar recordatorios a pacientes
  • Operar el servicio de mensajería por WhatsApp
  • Sincronizar el calendario (si el cliente lo activa)
  • Procesar pagos de suscripción
  • Brindar soporte y mantenimiento técnico
  • Prevenir abuso o uso indebido de la plataforma y mantener la seguridad del servicio
  • Cumplir obligaciones legales y administrar la relación contractual con la clínica

2.2. Finalidades Secundarias (Opcionales)

  • Enviar promociones, encuestas o análisis comercial
  • Recomendaciones de producto o comunicaciones de marketing

Las finalidades secundarias no son necesarias para la prestación del servicio. El usuario podrá oponerse a su uso enviando un correo a privacidad@dent-ia.com.mx.

3. Transferencias y Encargados

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos permitir el acceso o tratamiento de datos personales a proveedores que nos prestan servicios necesarios para operar Dent-IA, tales como hosting, mensajería, procesamiento de pagos, correo electrónico, soporte técnico, analítica, proveedores de infraestructura y autoridades (si legalmente se requiere). Dichos proveedores tratarán la información conforme a sus propias políticas o contratos aplicables, actuando como encargados o terceros independientes según corresponda:

  • WhatsApp/Meta: Para operar el servicio de mensajería. Los mensajes enviados por WhatsApp a través de Dent-IA deberán limitarse a fines administrativos. No se recomienda enviar diagnósticos, recetas, ni datos médicos sensibles por WhatsApp.
  • Mercado Pago: Para procesar pagos de suscripción.
  • Google: Para la sincronización opcional de citas.

No compartimos datos clínicos porque Dent-IA no está diseñado para recopilar ni tratar información clínica sensible.

4. Integración con Servicios de Google

La integración con Google Calendar es opcional y solo se activa si el usuario la autoriza. Si decides utilizar esta integración, debes saber que:

  • Acceso y Uso: Solicitaremos acceso a tu cuenta de Google Calendar para leer, crear y gestionar eventos exclusivamente relacionados con las citas agendadas a través de nuestra plataforma.
  • Uso Limitado (Limited Use): El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google se apegará a la Política de datos del usuario de los servicios de la API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Puedes desconectar la integración con Google Calendar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o revocando el acceso desde tu cuenta de Google.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen:

  • Cifrado TLS para comunicaciones entre el usuario y la plataforma
  • Almacenamiento seguro de contraseñas con hash
  • Controles de acceso por usuario y restricciones de acceso administrativo
  • Segregación de información por clínica
  • Copias de seguridad (backups) protegidas y monitoreo básico

6. Derechos ARCO y Revocación

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar el uso/divulgación de tus datos personales, enviando una solicitud a privacidad@dent-ia.com.mx.

La solicitud deberá incluir nombre del titular, medio de contacto para recibir respuesta, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, documentos que acrediten identidad o representación legal. Cabe mencionar que podrás solicitar la cancelación o eliminación de tus datos, cuando legalmente proceda.

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Procuraremos eliminar o anonimizar los datos activos dentro de los 30 días siguientes a la cancelación, salvo excepciones legales, técnicas u operativas justificadas. Los datos personales podrán conservarse si son necesarios por obligaciones legales, fiscales, contractuales, prevención de fraude, resolución de disputas o respaldos técnicos. Los respaldos podrán conservarse por un periodo limitado hasta su rotación o eliminación segura.

7.1. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Podemos utilizar cookies, tecnologías similares, registros de servidor y herramientas de analítica para operar el sitio, recordar preferencias, mantener sesiones, mejorar la seguridad y analizar el uso de la plataforma. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.

8. Pacientes de la Clínica

La clínica dental es responsable de informar a sus pacientes que utiliza Dent-IA como herramienta administrativa para gestionar citas y comunicaciones operativas. Asimismo, la clínica es responsable de obtener las autorizaciones necesarias para tratar los datos de sus pacientes y enviar comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico u otros medios.

Dent-IA actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos personales de pacientes ingresados por la clínica para fines de gestión de citas y comunicación administrativa. Los pacientes mantienen una relación directa con la clínica o profesional dental correspondiente. Dent-IA no forma parte de la relación odontólogo-paciente.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico.

10. Contacto

Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad: privacidad@dent-ia.com.mx

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